วิธีการที่กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์เปิดประตูสู่นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงของเอเจนซี

สำนักงานการจัดการและงบประมาณคาดว่าจะได้รับรายงานความคืบหน้าฉบับแรกจากหน่วยงานเกี่ยวกับวิธีการย้ายพนักงานออกจากงานที่มีมูลค่าต่ำและไปทำงานที่มีมูลค่าสูงในช่วงก่อนสิ้นเดือนมีนาคมหน่วยงานต่าง ๆ พร้อมที่จะบอก OMB ความคืบหน้าของพวกเขาในแง่ของชั่วโมง FTE ที่เปลี่ยนไปทำงานที่มีมูลค่าสูง OMB กล่าวว่าหากหน่วยงานใช้การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทรัพยากรที่ไม่สอดคล้องกับการรายงานในชั่วโมง FTE หน่วยงานควรรายงานการประหยัดต้นทุนแทน และ OMB กล่าวว่า

หน่วยงานอาจใช้วิธีอื่น เช่น จำนวนหน้าของรายงานถูกยกเลิก

 เมื่อทั้งชั่วโมง FTE และการประหยัดต้นทุนไม่สามารถทำได้ ชิ้นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ OMB ต้องการให้เอเจนซีดำเนินการคือการใช้กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์เพื่อลดงานธุรการที่ซ้ำซากและมีความหวังมากมายเกี่ยวกับ RPA และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่นๆศูนย์ข้อมูลเชิงลึกของรัฐบาลของ Deloitte กล่าวในปี 2560 ว่า RPA สามารถประหยัดหน่วยงานได้มากถึง 41.1 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเจ็ดปีข้างหน้า

แต่มันง่ายพอๆ กับการติดตั้งซอฟต์แวร์และกระบวนการเปลี่ยนแปลงGartner บริษัทวิจัยเสนอคำแนะนำ 8 ข้อสำหรับองค์กรก่อนนำ RPA ไปใช้ ในจำนวนนั้นได้แก่

ระบุและประเมินโอกาสในการใช้ RPA เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เริ่มต้นด้วยกระบวนการที่เป็นมาตรฐานและอิงตามกฎซึ่งข้ามระบบต่างๆ ซึ่งต้องการแนวทางที่ไม่ล่วงล้ำไปสู่การทำงานอัตโนมัติ

ระบุเครื่องมือหรือบริการทางเลือกที่มีอยู่และประเมินโซลูชันเหล่านี้ควบคู่ไปกับ RPA หรือเป็นโซลูชันแบบผสมผสาน และมองหาตัวเลือกที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต

จากนั้นมีปัจจัยด้านความปลอดภัยที่ต้องคำนึงถึง

เมื่อหน่วยงานหลายแห่งเริ่มทดสอบและนำร่องเครื่องมือ RPA 

จึงมีปัจจัยสำคัญมากมายที่ต้องคำนึงถึงและอุปสรรคที่ต้องหลีกเลี่ยงการอัปเดตระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ตอนนี้ [ร้าน CFO] มีบอท 6 ตัวที่ปรับใช้ ซึ่งช่วยปลดปล่อยชั่วโมงแรงงาน 17,000 ชั่วโมง และกำลังพิจารณาเพิ่มเติม โดยพื้นฐานแล้ว กลยุทธ์และเราเห็นสิ่งนี้ในหลายๆ หน่วยงาน เป็นแบบหลายขั้นตอน โดยขั้นแรกคุณเริ่มปรับใช้สเกลขนาดเล็ก ห้าหรือหก ทดสอบและไม่ใช่แค่ดูเทคโนโลยีที่มีเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการทบทวนของเรา ประมวลผลเอง

อย่างไรก็ตาม สหภาพพนักงานกระทรวงการคลังแห่งชาติและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีได้แสดงความกังวลว่าการปิดระบบบางส่วนของรัฐบาลจะส่งผลกระทบต่อการเริ่มต้นฤดูกาลยื่นภาษีในปี 2562 หรือไม่”

กรมสรรพากรสั่งพักงานประมาณ 88 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนพนักงานทั้งหมดในวันที่ 22 ธันวาคม หลังจากฝ่ายนิติบัญญัติไม่สามารถหลีกเลี่ยงการปิดทำการในเวลาเที่ยงคืนของวันศุกร์

ก่อนปิดตัวลงผู้ตรวจการกระทรวงการคลังด้านการบริหารภาษี (TIGTA) ได้แสดงความกังวลในเดือนกันยายนว่า IRS มีความเสี่ยงที่จะต้องชะลอการเริ่มต้นฤดูกาลยื่นแบบในปี 2019 เนื่องจากงานด้านไอทีที่ยังต้องทำอยู่จำนวนมาก .

ในเดือนธันวาคม 2013 กรมสรรพากรเลื่อนการเริ่มต้นฤดูกาลยื่นภาษีปี 2014 ออกไป หลังจากรัฐบาลปิดทำการ 16 วันในเดือนตุลาคม

“สำหรับ RPA เราสามารถประหยัดเงินและทำให้กระบวนการดีขึ้นได้อย่างไร” มาริสา ชมาเดอร์ ผู้ช่วยผู้บัญชาการบัญชีการเงินในสำนักงานนวัตกรรมทางการเงินและการเปลี่ยนแปลงในสำนักบริการการคลังในกรมธนารักษ์กล่าวที่สมาคมเมื่อเร็ว ๆ นี้ ของการประชุมสุดยอดระบบการเงินของนักบัญชีภาครัฐ “เราได้ดำเนินการในสิ่งที่คุณอาจไม่เห็นหรือไม่สัมผัส สิ่งที่ทำซ้ำๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรหัสผ่าน เป็นสิ่งที่มีความเข้มงวดรอบตัวซึ่งเรากำลังเปลี่ยนไปใช้บอท ลูกค้าจะไม่มีทางบอกได้ แต่ช่วยให้เราประหยัดเงินได้”

ลองนึกถึงสิ่งที่ Schmader พูดสักครู่ — ประหยัดเงินและทำให้กระบวนการดีขึ้น แนวคิดง่ายๆ เหล่านี้เป็นคำมั่นสัญญาของเทคโนโลยีตั้งแต่ Wang และ Texas Instruments วางคอมพิวเตอร์ไว้บนโต๊ะทำงานของพนักงานรัฐบาลกลางเป็นครั้งแรก

Credit :ยูฟ่าสล็อต